سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أولًا: طبيعة الخدمات

جميع الخدمات المقدمة من CodenessLab هي خدمات رقمية وبرمجية تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):
تصميم وتطوير مواقع إلكترونية
أنظمة التجارة الإلكترونية
أنظمة CRM
تكامل بوابات الدفع الإلكتروني
خدمات التطوير المخصصة والاستشارات التقنية
وبما أن هذه الخدمات غير ملموسة ويتم تنفيذها حسب طلب العميل، فإن سياسات الاسترجاع تخضع لشروط محددة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

قبل بدء التنفيذ
في حال طلب العميل إلغاء الخدمة قبل بدء العمل الفعلي، يحق له استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بعد خصم أي رسوم إدارية أو بنكية (إن وجدت).
بعد بدء التنفيذ
لا يحق للعميل استرداد المبلغ بعد بدء تنفيذ المشروع أو تسليم أي جزء من العمل.
في حالة المشاريع المقسمة إلى مراحل، لا يمكن استرداد قيمة المرحلة التي تم تنفيذها أو البدء فيها.
الخدمات المنفذة بالكامل
لا يتم تقديم أي استرجاع مالي بعد تسليم المشروع أو تفعيل الخدمة بشكل كامل.

ثالثًا: سياسة الاستبدال أو التعديل (Exchange / Modification Policy)

لا يتم استبدال الخدمات بخدمات أخرى.
يمكن للعميل طلب تعديلات على الخدمة وفقًا لما هو متفق عليه في عرض السعر أو العقد.
أي تعديلات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي يتم احتسابها بتكلفة إضافية ويتم تنفيذها بعد موافقة العميل.
رابعًا: حالات استثنائية
قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
وجود خطأ تقني جسيم ناتج عن فريق CodenessLab ولم يتم إصلاحه خلال فترة زمنية متفق عليها.
عدم الالتزام بالمواصفات المكتوبة والمتفق عليها بشكل واضح في العقد أو عرض السعر.
ويتم تقييم كل حالة على حدة.

خامسًا: طرق الدفع والاسترجاع

يتم رد المبالغ (إن وجدت) باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.

سادسًا: التواصل

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو التعديل، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [support@codenesslab.com]
أو من خلال صفحة Contact Us على الموقع

سابعًا: التعديلات على السياسة

تحتفظ CodenessLab بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على هذه الصفحة.